Com base no cenário atual, onde as prerrogativas básicas do marketing ( 4 P's/ 8P's/ etc. ) já não são, há tempos, garantia de sucesso, podemos enxergar no atendimento, um diferencial único e arma efetiva para destacar a atuação de uma organização no mercado.
Para destacar-se, construir reputação no mercado e ganhar a preferência do público é preciso divulgar, anunciar, propagar, chegar aos olhos e ouvidos do consumidor.
E graças à evolução do mercado consumidor e da tecnologia, hoje, anunciar é muito mais que comerciais de 30 segundos; é usar todas as ferramentas disponíveis, todos os pontos de contato com o seu público.
Assim, atentar para o elo de conexão entre seu produto ou serviço e seu produto é essencial.
Por isso, esta consultoria propõe-se focar esforços na Comunidade de Servir: os agentes de atendimento. Vendedores, atendentes, caixas, garçons, recepcionistas e gestores destas equipes.
E através da análise dos fatores base da organização, busca-se construir Cultura de Atendimento e Serviço, fundamentada em Causa de Atender e Servir.
