Mint 2 B: Atendimento 360

Mint 2 B: Atendimento 360: Atender todas as expectativas de todos os clientes é isso! No aeroporto de Frankfuth atende-se a todos. Há estações de café gratuito a cada ...

O Propósito ( A Causa ) - Introdução

Esta consultoria surgiu com o intuito de ajudar organizações de varejo e serviços a prestar  Atendimento Diferenciado, Especializado e Solicito.

Com base no cenário atual, onde as prerrogativas básicas do marketing  ( 4 P's/ 8P's/ etc. ) já não são, há tempos, garantia de sucesso, podemos enxergar no atendimento, um diferencial único e arma efetiva para destacar a atuação de uma organização no mercado.

Para destacar-se, construir reputação no mercado e ganhar a preferência do público é preciso divulgar, anunciar, propagar, chegar aos olhos e ouvidos do consumidor.

E graças à evolução do mercado consumidor e da tecnologia, hoje, anunciar é muito mais que comerciais de 30 segundos; é usar todas as ferramentas disponíveis, todos os pontos de contato com o seu público.

Assim, atentar para o elo de conexão entre seu produto ou serviço e seu produto é essencial.

Por isso, esta consultoria propõe-se focar  esforços na Comunidade de Servir: os agentes de atendimento. Vendedores, atendentes, caixas, garçons, recepcionistas e gestores destas equipes.

E através da análise dos fatores base da organização, busca-se construir Cultura de Atendimento e Serviço, fundamentada em Causa de Atender e Servir.

Gestão CASe

Cultura de Atendimento e Serviço eficaz 

O sucesso de um negócio passa por colocar o cliente em primeiro lugar, como o foco da organização.

Mas para atender e superar a expectativa do elemento principal do negócio, o cliente, é necessário preparar muito bem quem entrega seu produto e/ou serviço para o cliente: o agente de atendimento.

Pois a comunidade de servir é o elo entre sua empresa e o cliente, e ela tem que estar muito bem preparada para realizar de forma eficaz a etapa final de todo processo que envolve o negócio: o “fechamento da venda”.

O Modelo CASe - cultura de atendimento e serviço eficaz – é um modelo de gestão que propõe colocar o agente de atendimento, elo entre seu produto e o cliente, como foco da atenção e esforços.

Assim, os fatores mais importantes do negócio passam a ser quem consome seu produto e quem entrega seu produto a quem consome!

CLIENTE e AGENTE DE ATENDIMENTO

Com o Modelo CASe busca-se construir uma Cultura EFICAZ que promova Atendimento eficiente e Serviços competentes.

Esta Cultura passa a ser possível, quando é baseada em Causa de Atender e Servir.



Método DAÍ

O método DAÍ é formado por 03 etapas:

Diagnosticar - Análise e Identificação de oportunidades de melhoria.

• Através de observação, questionários e entrevistas com a comunidade de servir.

Arquitetar - Arquitetar uma causa que embase a cultura de atendimento e serviço.

• Através de levantamento e estruturação de planejamento de marca/produto/serviço.

Implementar - Implementar atendimento diferenciado, especializado e solicito.

• Através de palestras, workshops, treinamentos e ações táticas.